花88万全屋定制家具，实木变密度板？法院判三倍赔偿

消费者张某花88万定制了一套家具，安装后却发现合同中的“实木”变成了“密度板”。经起诉和两审，他从家具公司获得了三倍赔偿。2022年，3月14日，通州法院发布了这个案例。

经现场勘查，法官发现，在家具公司订制的88万元产品中，使用材质与合同约定不符的将近60万元，均系将实木板替换为密度板。

法院认为，买家具的时候，材质对于买方是否决定购买，具有重要影响。家具公司在明知家具门板的真实材质为密度板的情况下，在《客户订货清单》中向消费者作出虚假承诺，表示门板材质为“实木（指接木贴实木皮）平板”，使消费者有理由相信购买的家具门板材质就是“实木（指接木贴实木皮）平板”，陷入了错误的认识，并基于错误的判断最终作出购买家具的错误意思表示，家具公司的以上行为应构成欺诈。张某作为普通消费者，在家具板材、工艺、市场定价等方面的认知远低于专业销售定制家具的家具公司，因此，法律不应对消费者辨认板材的专业能力作过分严苛的要求，不能仅因安装家具时张某在现场，就认定张某对更换板材知情并同意。家具公司理应充分保护张某作为普通

消费者的知情权，主动对家具材质的专业术语及可能严重影响消费者权利的合同事项进行充分的告知。现家具公司在未征得同意的情况下，擅自将实木板更换为密度板，其应承担相应的法律责任，在更换部分对消费者进行三倍赔偿。

最终，法院判决家具公司返还已付货款，并就板材更换部分三倍赔偿张某170余万元。一审判决后，家具公司提起上诉，二审维持原判。